Customer support and success | Менеджер по поддержке клиентов

Planyway — продукт, разработанный компанией Rubius. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.

Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы
• писать понятные инструкции по продукту (Help guide)
• собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)
• делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей
• проводить демонстрации продукта для клиентов
• помогать клиентам достигать успеха в работе с нашим продуктом (Customer Success)

Примечание (!)

Вы должны быть готовы проводить вебинары и звонки с клиентами из Европы и США. Ваш гибкий рабочий день должен частично совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.

Добро пожаловать в команду, если есть:

• уровень английского Upper Intermediate и выше (для проведения демонстраций)
• опыт работы в Customer Support от 2-х лет
• умение систематизировать и анализировать информацию
• отличные коммуникативные навыки
• сильные навыки работы в команде и умение проводить презентации
• желание понять все особенности продукта
• умение многозадачности

Что мы предлагаем:

Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.

Про работу и оплату:

• белую и своевременную заработную плату
• официальное трудоустройство
• премии за результат
• два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока
• комфортное рабочее место, эргономичный стул
• помощь с home office удалённым сотрудникам
• гибкое начало рабочего дня

Про рост и развитие

• индивидуальный трек развития
• обучение английскому языку со скидкой в Rubius Academy
• компенсация за профессиональную сертификацию по международным стандартам
• внутренние митапы на разные темы и подробные гайды

Про плюшки и атмосферу

• оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)
• скидки для вас и родственников в Rubius Academy
• бонусы к рождению детей и свадьбе
• разнообразные корпоративы и активности
• развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии
• сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого

Откликайтесь! :)