Customer success and support

Planyway — продукт, разработанный компанией Rubius. Planyway — это инструмент для управления проектами, планирования ресурсов и с 1+ млн зарегистрированных пользователей в 192 странах.

Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам достигать успеха в работе с нашим продуктом (Customer Success)
• Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы
• Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)
• Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)
• Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей
• Проводить демонстрации продукта для клиентов

Примечание (!):

Вы должны быть готовы проводить вебинары и звонки с клиентами из Европы и США. Ваш гибкий рабочий день должен частично совпадать с временной зоной PST.

Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.

Добро пожаловать в команду, если есть:

• Уровень английского Upper Intermediate и выше (для проведения демонстраций)
• Опыт работы в Customer Support от 2-х лет
• Умение систематизировать и анализировать информацию
• Отличные коммуникативные навыки
• Сильные навыки работы в команде и умение проводить презентации
• Желание понять все особенности продукта
• Умение многозадачности

Что мы предлагаем

Сотрудники компании – главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно.

Про работу и оплату:

• Белую и своевременную заработную плату
• Официальное трудоустройство
• До 5% ежемесячная премия за результат
• комфортное рабочее место, эргономичный стул
• Помощь с home office удалённым сотрудникам
• Гибкое начало рабочего дня
• Бонусы аккредитованной IT-компании

Про рост и развитие:

• Индивидуальный трек развития
• Компенсация за профессиональную сертификацию в рамках индивидуальных треков
• Внутренние митапы на разные темы и подробные гайды

Про офис, плюшки и атмосферу

• Оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях)
• Возможность получить ДМС (со стоматологией) после испытательного срока для офисных сотрудников и телемедицина для удалённых сотрудников
• Вкусные завтраки, офис с верандой и большой кухней
• Скидки для вас и родственников в Rubius Academy
• Бонусы к рождению детей и свадьбе
• Разнообразные корпоративы и активности
• Развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии
• Сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого.

Откликайтесь! :)